PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

METODOS DE PAGO

En Joyasrubli.com prestamos una atención particular a la seguridad de las transacciones realizadas a través de nuestra tienda online y por esta razón solo admitimos los siguientes métodos de pago:

-Tarjeta de Crédito/Debito

El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada que envía los datos de su tarjeta de crédito directamente a la entidad bancaria correspondiente. Bajo ningún concepto, ni durante el pago ni posteriormente, nadie en Joyasrubli.com tiene acceso a estos datos.

-PayPal

Una de las formas más seguras para pagar en internet sin compartir la información financiera confidencial con los vendedores. Después de confirmar el pedido será redirigido a la página principal de PayPal donde finalizará su compra realizando el pago directamente a través de esta plataforma, sin que Joyasrubli.com intervenga en ningún momento en el proceso. Este método de pago conlleva un coste adicional del 5,00% del importe total de su pedido (incluidos gastos de envío).

-Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Si escoge esta modalidad de pago, una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. De no ser así, compruebe los filtros de su spam (correo no deseado) o contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente por email, chat o teléfono. Con este método, la solicitud de pedido será una mera pre-reserva, siendo indispensable para la preparación y envío de los productos elegidos, que se haga efectiva la transferencia de pago o el ingreso en cuenta en un plazo máximo de 3 días hábiles. Durante este periodo, los productos seleccionados NO ESTARÁN RESERVADOS y en el caso de quedar sin disponibilidad inmediata, Joyasrubli.com contactar a la mayor brevedad posible con el cliente, informando de dicho extremo y ofreciendo la posibilidad de reembolso o el cambio de los artículos elegidos. Si en el trascurso del plazo indicado no se haya podido comprobar con el banco la efectividad de la transferencia o el ingreso en cuenta, el pedido quedará automáticamente anulado, no teniendo el cliente derecho a reclamación. Los precios de los productos adquiridos serán los vigentes en el momento de la realización del pedido online.

ENVÍOS

-Empresa De Mensajería

Actualmente enviamos pedidos solo a España Peninsular y Baleares, excluidas Islas Canarias, Ceuta, Melilla y los apartados de correos por razones de seguridad, con entrega en 24h/48h a Península y 48h/72h a Baleares. Para los pedidos inferiores a 99€ se aplicará una tarifa única de 4,95€ para Península y de 9,95 € para Baleares, mientras que para pedidos superiores, los portes son gratuitos. Los pedidos realizados en Viernes o víspera de festivos, no serán efectivos hasta el siguiente día hábil, quedando excluidas las entregas en sábados, domingos y festivos. En Joyasrubli.com nos esforzamos para respetar los plazos de entrega indicados, no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Todos los productos se entregan con su correspondiente estuche de joyería y relativa documentación, suficientemente protegidos y asegurados por la totalidad del importe pagado, frente a daños, robos o extravíos durante el transporte.

En cuanto su pedido haya salido de nuestras instalaciones, usted recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento que le permitirá comprobar el estado de su envío en cualquier momento, directamente en la web de la empresa de mensajería o a través de nuestra Área de Cliente. Si usted no se encuentra en la dirección indicada cuando llegue su paquete, la compañía de transportes le dejará un aviso pudiendo usted concertar una nueva fecha de entrega.

-Recogida En Tienda

Podrá recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda física, en un plazo de 24/48h hábiles.

Joyas Rubli

Plaza Soler i Carbonell, 24

08800 Vilanova i la Geltrù (Barcelona)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CANCELACION DE PEDIDOS

El cliente tiene derecho a cancelar gratuitamente cualquier pedido que haya realizado en nuestra web, si todavía no ha sido enviado y recibir el reembolso total de su compra.
En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Para anular su pedido sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por chat, email, whatsapp o teléfono y facilitar el número del pedido que desea cancelar. No se aceptaran las cancelaciones de pedidos  personalizados (grabados, medidas especiales, etc.), una vez hayan sido realizadas las modificaciones encargadas.

DEVOLUCION DE PEDIDOS POR DESISTIMIENTO

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de la recepción del mismo, para ejercer su derecho de desistimiento. Pasado este plazo no podremos admitir devoluciones. No se aceptarán productos personalizados (grabados, medidas especiales, etc.), productos que hayan sido encargados a Joyasrubli.com “ex profeso”, que hayan sido usados, transformados o modificados en alguno de sus elementos o que estén dañados como resultao de la falta de cuidado o negligencia. Una vez recibido el articulo completo de todos sus elementos, estuche y documentación y nuestro equipo de profesionales haya verificado que está en perfecto estado, Joyasrubli.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, por lo tanto no se aceptarán envíos a portes debidos o contra-reembolso. En caso de devolución parcial de un pedido, cuya cuantia total hubiera disfrutado de gastos de envio gratuitos, si el importe de la devolucion originara la perdida de tal beneficio, se realizará el reembolso del importe de los productos objetos de devolución, descontando los gastos de envío correspondientes a la cuantia definitiva del pedido.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRONEO

En el momento de la entrega, revise el embalaje frente al transportista y asegúrese de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote cualquier daño, marca en el emabalaje o arañazo en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por email a Joyasrubli.com en un plazo máximo de 24h. Es obligación del transportista permitir que anote todo lo que desea en el alabarán o PDA. Si un producto llega con el embalaje dañado y no se ha dejado constancia de esto en el albarán de entrega, el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto y por tanto Joyasrubli.com no podrá asumir la reclamación.

En la misma forma, si hubiese algún defecto o error en la mercancía recibida imputable a Joyasrubli.com, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24h tras su recepcion, mediante correo electrónico, para poder instar la devolución y con ello la sustitución por un artículo nuevo o el reembolso del precio pagado. Deberá adjuntar al email fotos del articulo equivocado o de los desperfectos apreciados, de la caja por varios lados, del sobre y de las etiquetas de la agencia de transporte. En los citados casos, todos los gastos de envío y devolución corren por cuenta del vendedor.

Se considerará entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no tiene anotación alguna en el albarán de entrega o en la que no haya aviso por email a Joyasrubli.com en el transcurso maximo de 24h desde la recepcion de la misma. Una entrega aceptada y en perfecto estado no admite reclamaciones posteriores.

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los mismos. El color de los productos mostrados puede diferir del color real debido a la configuración del dispositivo donde se visualizan las fotografias.

RESOLUCION DE LITIGIOS

Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo tanto los clientes como la empresa, pueden recurrir a una plataforma de resolución de litigios en linea que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible AQUÍ